Представьте, что вы возглавляете ИТ отдел.
Каковы ваши действия в этих двух вводных
1. Пупкин слывет в фирме хорошим продажником. Он недавно скачал себе какую то китайскую прогу и что то в ней делал. Нахвалиться на нее не мог, как она ему помогает. Только в один день прога стала чего то не того у него считать. Звонит он в хелпдеск и плачет, помогите, все продажи встали без этой проги, аж капец. Эникейщик посмотрел на киайские иероглифы, почесал в затылке и послал Пупкина мягенько.
Но Пупкин не успокоился и дошел до руководителя ИТ. Руководитель ИТ пожалел Пупкниа и изыкал где то специалиста что то понимающего по китайски. Специалист просидел с Пупкиным весь день и все таки починили его прогу.
Казалось бы счастливый конец, но Пупкин поднял тему в высоких кабинетах, что надо что то делать с ИТ отделом, так как помощь от него неохотная и теряется целый день на починку его ктайской проги.

2. Очень высокий руководитель Мамонтов интересуется любит ли завхоз пельмени. Вероятно ответ на его вопрос есть в 1с, думает он. В итоге в 1с он эту информцию не находит. Вызывает ИТ руководителя и спрашивает может ли фирма 1С так переделать эту 1С, чтобы всегда знать о любви завхоза к пельменям.
Руководитель ИТ говорит мягко, что это чушь. Но не успокоился Мамонтов и потребовал написать официальный запрос в 1с вида:
Уважаемый 1С,  скажите стоимость и время работ, чтобы 1с всегда знала, любит ли завхоз на данный момент времени пельмешки?
Будете ли вы писать такое и посыать в 1С.

1. Послать Пупкина на... в... В общем за официальным направлением от руководства
2. Напиши, поставь у Мамонтова визу (ни в коем разе не от своего имени) и отправь.

практически тоже что и прикол про зеленые прозрачные красные линии

по п1. можно инициировать разработку своей проги на 1с

ексекьютива начитася, чтоль?

1. Политика установки ПО за подписью и печатью гендира решит проблему установки ( а ведь за это молодой начальнег АЙТи может и сесть), и настройка прав доступа на компы.
2. Стандартный функционал УПП

1. Пупкин вообще без официального разрешения своего руководителя и руководителя ИТ-отдела не имеет права устанавливать и использовать какой-либо софт, пусть для начала принесет мне служебку от своего руководителя с согласием на работу в этой программе, дальше будем говорить уже с его руководителем.
2. Скажу, что программа 1С не рассчитана на подобные задачи, но можно написать свою, однако это будет стоить столько-то денег и времени.

"Он недавно скачал себе какую то китайскую прогу и что то в ней делал" - а кто ему права на это дал? Уволить начИт, плохо работает!

(6) бюрократия однако

п 1. Составить и утвердить реестр используемого ПО в организации. А пользователям запретить политиками установку чего либо на АРМ.

(8) "больше бумаги - чище жопа"©

(7) Кстати +1

(8) Стандартные правила работы в организации.
Если у продажника есть права локального админа - он сам несет ответственность за все то, что у него на компе стоит, и предъявлять претензии к ИТ-отделу не имеет права. Сам поставил - сам и настраивай теперь.

Не ловит мышей ваш ИТ руководитель, а креативщики всегда поналезут им только волю дай.

1) сам скачал - сам и..сь
2) доказать что это бред

А в опу реестры и тд - если продажник скажет что из-за того что эта программа не работала сорвалась сделка на сто тыщ миллионов - нагнут IT  директора.
И будут правы - не продажника же руководству нагибать - а виноватого всеравно найти надо...
И никакие бумажки не помогут.

(14) Доказывать высокому руководителю что его хотелки бред - прямой путь к увольнению, не ?

(14) То что написал в 2, это стандартная хотелка подсистемы СРМ, ПОчему это бред, я не понимаю

(15) ну вообще такие вещи предупреждать надо, а не последствия расхлебывать. У нас на такой случай пишутся служебки на выдачу прав локального админа, в которых сказано "Я, Имярек Имярекович, беру на себя полную ответственность бла-бла-бла"

(16)Ну не факт - тут главное светиться перед руководством, изображать деятельность...
IT директор неблагодарная должность - желающих им стать почемуто много - при этом весь геморой на нем.  Зачастую у IT директора зарплата не намного выше или такаяже как у специалиста. Да и шансов перейти в ТОП менеджеры ниже чем у начальников других отделов.

К сожалению, это сегодняшняя реальность.
Только в догонку к сабжу есть продолжение.
После отказа написать в спортлото, нач. мамонтов начинает вынос мозга у ит-руководителя. Снижает его работникам зарплату. Желает работникам и их руководителю уйти с этой работы. При всем этом, не обращает внимания на то, что эти работники головы не поднимают, обеспечивая сопровождение и поддержку предприятия. Когда все работы приходят к стагнации, когда квалифицированные сотры потихоньку делают ноги от таких манагеров, вызывает ит-руководителя, говорит: ну вот видишь, что сделал! Пиши заявление!

лошара он, а не куроводитель...

куроводитель айти должен быть таким, чтобы при его виде любой продажник дрожал аки осиновый лист в предчувствии закрытия вконтактов и прочих одноклассников...

(20) и прав на 100%, ибо не справляется ;-)

(17) если это СРМ то юзать и юзать, я рассматривал в общем смысле бред или н бред

(16) нет, вообще нет, если есть убедительные доказательства, если руководителю это очень необходимо предлагать варианты

(21) +100

(0) Любого сотра берут в структуру для определенных телодвижений. Или подстраивайся под структуру, или подстраивай структуру под себя. А вставать в позу д'Артаньяна в белом фраке - прямой путь в другую структуру.

(20) таки валить надо с такой конторы

(0)
пункт 1. Ваш ИТ отдел не отвечает за стороннее ПО установленное работником. Работник должен еще спасибо сказать что ему помогли. Нужно только это грамотно донести до вашего начальства

пункт 2. В чем проблема написать такое письмо от имени самого заявителя. Но проще объяснить главный принцип обработки данных - "Данные с начало нужно внести"! И объяснить почему данная доработка невыгодна для компании.

ИТОГО: проблем нет. Есть жалоба на тупость человеческую. Бывает.

(0) Заявки от рядового продажника не принимаются. Только от нач отдела продаж. И весь софт должен быть стандартным : или у всех продажников или ни у кого. Ответственный за наблюдением как работаю продажники - нач отдела продаж.

2. Что мешает в комментарии к пользователю или физ лицу написать "любит пельмени" ?
Если будут дальнейшие пожелания - можно доработать 1С.

(0) нет тут ни каких проблем
1. поддержка этой проги в обязанности ИТ отдела не входит. Так что ИТ отдел перевыполнил и с огромной скоростью даже.
Хотя в реальной жизни пупкин бы отхватил сам за самовольное использование китайского софта, которое (использование) привело к простою отдела продаж.

2. письмо на бланке с подписью Мамонтова и хоть на деревню деду морозу.

Продолжение, только что провели совещание с Пупкиным и его представителями.
Впринципе вменемо донесли, что он не прав. С ИТ отдела попросили педложения, как улучшить работу софта, чтобы работало не хуже китайского и поддерживалось ИТ отделом. С этим уже справимся.

(30) отменный говн@срач, жаль не пятничный

(0)
п.1, сушите весла )
п.2, почему бы и не послать :)
Как показывает практика, работа (как и бизнес) это всегда личные отношения, а уже потом только дело :)

(30) "С ИТ отдела попросили педложения, как улучшить работу софта, чтобы работало не хуже китайского" - наймите индусов.
http://demotivators.to/p/360798/uskorennyie-kursyi-po-podgotovke-programmistov-v-indii.htm
ну, или хотя бы таджиков...

1) Программа могла быть установлена и ветхозаветные времена, могла и не требовать установки...
Руководству объяснить, что потребность в данной программе известна не была, требуются значительные трудозатраты, в связи с ..., объяснить риски установки программного обеспечения пользователям.
Если руководство скажет поддерживать программное обеспечение - поддерживать, купить лицензию, работать с поддержкой ПО. Если реально на китайском - рассмотреть аналоги на более дружественном языке.
2) Зачем 1С пельмешки завхоза? Объяснить - это не типовой вариант, требуется доработка. Будет стоит столько-то... При обновлении - этот функционал необходимо будет тоже обновлять и состыковывать, так что затраты на обновление вырастут ориентировочно на...
Мы с один франчем тоже было дело закусились, он мне "Типовая так не может, Я не уверен что это правильно...", Я "Так у нас и не типовая, Я тоже не уверен, но это все же наши деньги...", он сразу "А! Так это отдельная доработка? Все, не вопрос, столько-то бабла..." Программисты нужны для того чтобы пользователям было удобно работать с программой. Хотят пельмешки? Любой каприз за их деньги.

Если речь идет о нормальной конторе, то в ней должна быть такая бумажка - положения об ИТ политики организации, где прописываются все моменты, в том числе и использование или запрет использования софта.

(35) вообще, обсуждения в ветке напомнили анекдот про двух быков - молодого и старого....

пупкину пи**юлей, китайскую прогу снести и запретить установку всем вообще, пока срок тебе не напонаставляли
по п.2 - письмо на официальном бланке за подписью мамонтова нуралиеву

(37) +пупкину, кстати, дать время на перенос данных. с полной ответственностью за оные

А потом Мамонтов скажет "я все знаю про 1С - я дважды ее запускал 3 года назад. Быстро мне дайте учет пельмешек, иначе вы все уволены, а контора уйдет к франчам на сопровождение (хорошие ребята, рассказывают, что все умеют и сделают за копейки до конца года)".

(6) В рамках всяких CRM-ов в принципе знать любит ли завхоз пельмени - может быть жизненно необходимо. И не понятно почему-бы не добавить такой функционал в конфигурацию, если там его нет.

Хотя там он есть.

(1) Тут нет вопроса. Жаль вас чо.
(2) Выдели ему документ в который будут записать любовь к пельменям

"-гиви, ты арбузы лубишь?
-- кюшать-да, а так-нэт!"©

(0) на уровне политики устанавливается запрет установки программ самостоятельно - и все!
пусть товарищ доказывает генеральному необходимость дополнительного софта

"Работа дала мне многое: раньше у меня не было ничего, а сейчас - ничего и дёргающийся глаз".

А маладого начальника ИТ-отделааа
Несли с пробитой головооой...

(46)Не. Тут другая песнь.
"Он весь навазелиненый, ширинкою назад!"

(0)По первому пункту скажите гипотетическому Ит начальнику что надо завести реестр ПО  на предприи которые вы ставите, а желательно еще вести учет конфигураций и все что не входить запретить к установке, написав директору номер статьи за пиратское по

(0) Политика дело тонкое. Надо уметь себя поставить перед руководством...Больше читать, говорить умные слова...Если не можешь...иди обратно в подаваны...

мочкануть начальника отдела за пупкина и мамонтова
прямо на корпоративе заколоть вилками

по п.1 вместо  Пупкин-продажник ставим Пупкин-главбух, а вместо китайская прога — СбербанкБизнесОнлайн. Ставим себе в план работ: "еженедельное общение с еб.ой поддержкой СБО — он получаса до 4х часов"
по п.2 пишем служебку "в ИС есть только то, что туда кто-то внес". объясняем необходимость создания отдела, который будет забивать в 1С потребности завхоза в пельменях

(51)+ другой вариант реакции на п.1 "специалистов по ПО имярек в штате компании нет. предлагаю послать с
работника отдела Юзернаме на курсы к вендору. смету расходов на обучение, проезд и проживание прилагаю"

1. послать под вывеской "ай-ти безопасность, состав искользуемого по, регламент работы" и тд и тп
2. да, мамонтов грамотно подошел

(53) кула посылать, если это СберОнлайн?

(54) мой спич был к автору...

Ит руководитель в сабже - неудачник

1. Продажник не должен был иметь возможности скачать и/или установить какой-то софт. Если смог, то руководитель ИТ дятел и пусть разгребает.

2. Если знать про пельмени нужно для работы, то реализуешь это в 1С и потом получаешь премию и похвалы от высокого руководителя. Если нужно знать ему лично - можно подумать, и если это не противоречит потребностям компании, то можно сделать и быть у руководителя на хорошем счету.

(0) Цена всем этому - дерьмо.

(57) а это он должен определять, нужно для работы или нет??

(56) он не яблофил, или ты был итруководителем?

(59) Почему бы и нет?

(61) если бы я определял что нужно, а что нет, то со СберБизнесОнлайном работали бы только его разработчики. нормальных людей нельзя к такому допускать

(61) потому что, сапоги должен точат сапожники, а пироги - пирожник.. айтишники должны обеспечивать поддержку бизнеса, а не вставлять палки в колеса словами: я думаю что это неправильно, поэтому все это неправильно..

1. Если продажники могут качать себе всякие китайские проги, то гнать в шею такого сис.админа. Или в один прекрасный день вся сетка рухнет от вирусов. А сколько в ней уже сейчас всяких троянов, которые антивирусы не видят - это отдельная история.
2. Пусть напишет заявку, составить ТЗ, внедрить. Все таки 1С - именно учетная система, какая разница чего учитывать, если в этом есть потребность

Сейчас у нас есть проект (ключевое - сейчас - в декабре 2012) где у Заказчика всего ОДИН комп, который смотрит в инет!!! Не подключенный к корпоративной сетке. И доступ к компу - только через службу безопасности по заявлению... Каково мне было - тупо купить обратный билет по инету с сайта РЖД из мск в Брянск...

А Вы про каких то продажников, которые сами себе качают проги...

это не показатель

(64) так что насчет СберБизнес?

(66) Я к тому - что это нормально... Даже у нас, у разработчиков - компами и софтом управляют админы... Это правильно, хотя и не очень удобно для рядовых кодеров и консультантов. Но это правильно - потому что не фиг... :)

(65) - супер просто, только сейчас вся бухотчетность через инет и банк через инет...

(69) Ну  еще есть еще в РФ компании, к которым налоговая и банки сами ходят за декларациями и платежками...

(26) +1
Эт точно. Но не все могут одновременно вкалывать, прогибаться и вылизывать. Нервы сдают.

У нас в конторе бухи, склад и т.д. постоянно на планерках пытались нагнуть начальника ит отдела за то, что не все успевалось в срок. А неуспевалось в основном из-за того, что счета на оборудование, аутсорс и т.д. оплачивались с хорошой задержкой. Плюс каждый человек подразумевал, что именно его задача САМАЯ ВАЖНАЯ И ГЛАВНАЯ! Итог - через два месяца нач ит снял с себя полномочия. Директор подумал-подумал и поставил четырех 1с программеров и 5 сис админов непосредственно под финансового директора. Итого все счета оплачиваются моментально, сис админы и 1сники перестали вину друг на друга сваливать, все совместно разбирается и идем друг другу на встречу, все отделы довольны, ибо финансовый директор на мини планерках обговаривает и может правильно оценить срочность/важность доработок и организует нормальную очередность. + если с 1ской или компами начинаются беды, то фин дир получает нехилые штрафы, а если все работает отложено, а заявки хелпдеска решаются быстро - он получает свои плюшки. В итоге 1сники получили зарплату повыше, плюс переработки достаточно хорошо оплачиваются.

Если бы я до этого увидел где большую контору, где ит отделом рулит финансовый директор - очень бы удивился...

(73) или ИТ рукль изначально хреновый был и не мог обосновывать необходимость своевременных проплат, не мог разрулить конфликт между проггерами и админами и т д , или просто на предприятии "все исторически сложилось", что невозможно что-то продавить руководству. Хотя на уровне своих подчиненных все равно должен был управлять и разруливать правильно.

(72) Человек хороший организатор, полагаю он бы носками торговлю организовал бы на высшем уровне

(73) Я тоже видел такую контору, ты вроде самарский? Может это одна и та же? )