в 2012 году куплен Ноутбук стоимостью 90 тысяч. Плюс дополнительная гарантия. Был отвезен в место покупки. Два раза (прошло 3 месяца) приходило извещение о ремонте, что поломки не обнаружено. 2 раза при сотрудниках включал и ноутбук не работает. Сейчас третий раз оставил. Но походу вопрос не решается никак. Что делать чтобы вернуть деньги, обмен и так далее.

+(164) Озвучь хоть модель Девайса, что бы народ был в курсе, что не стоит брать. Или ожидать поломку ;)

(149) Еще раз повторюсь: надо нанимать тех юристов, которые с тебя денег не возьмут, а просто принесут тебе исполнительный лист и как тебе выплатят - вот тогда свою долю и заберут.

(167) а такие бывают? это был бы нормальный вариант

(168) Брат так за косячный ремонт смартфона в Ситилинке (какая-то Сонька водонепроницаемая из флагманов - после ремонта он стал водопроницаемым, да еще и все метки красные) бабки вернул. Подал документы таким юристам - через 4 месяца пригласили за деньгами - стоимость телефона 30 круб. + часть штрафа еще получил.

Они работают за компенсацию услуг юристов + часть штрафа. Соответственно, берутся за те дела, которые РЕАЛЬНО выиграть. Потому что если нереально - они поработают забесплатно.

(169) я тоже советовал Автору хорошо подумать, нужно ли это ему. он сейчас отдаст 40, а обратно получит 80, и не скоро, если вообще получит

(170) вообще то не так.
Я получу 40 по выигранному делу. +80 + еще 50 процентов штрафа (тоесть еще 40) плюс штраы за просрочку ремеонт + подам за мошенничество и ввод в заблуждение + моральнуй ущерб.

Итого 40 + 80 + 40 + все остальное.

Порядка 180к.

(171) Хороший бизнес-план. Только можно ведь и -40 получить ;)

еще за оскорбление чувства веры в лучшее подай.

Короче звонил в аппле - - блин поддержка просто супер. Даже не смотря на то что год закончился, 40 минукт специалист уделил мне времени.

Командовал что мне делать, провели с ним удаленно диагностику ПО, и аппаратуры. Я и не знал что там столько фишек.

Итог: заключение что у меня вышел из строя реально модуль вай-фай. тоесть ПО вообще нипричем, проблема на аппаратном уровне. Рекомендовали обратится в общество а защите прав потребителей

(172) как в казино. или 40 проигрываешь, или 180 выигрываешь)

прикинь - они твоему эплу теперь всю маму паяльником расковыряют - продай его, потому, что такое осквернение это устройство не переживет ..

(176) а) я его уже забрал
б) юристы мне сказали что я вообще не обязан его даже ремонтировать. Он бракованный и по закону 2 года гарантии. Я просто могу попросить вернуть деньги без каких либо ремонтов и тп.

(165) http://risovach.ru/upload/2014/11/mem/nelzya-prosto-tak-vzyat-i-boromir-mem_66720204_orig_.jpg
Юр - это не физ. лицо

(174) Можешь обратиться в официальный сервис Эппла, и получить заключение. Потом в связной, и пригрозить им роспотребнадзором. Либо можешь сказать в Связном что Эппл провел удаленную диагностику, и скоро они для начала увидят роспотребнадзор, и потом встретитесь в суде. Обычно помогает привести неадекватный гарантийный отдел в вменяемое состояние.

(179) Звонил к сервисам, они не делают независимой экспертизы. то есть бумажки не будет.

Я только что ответ ноут в фирму которая делает экспертизы и готовит документы для суда.

(180) А интернет утверждает что сервисные центры эппла дают результат экспертизы.
"Магазин менять товар на месте отказывается как технически сложный. Только после заключения экспертизы. Авторизированный сервис-центр в Новосибирске свое заключение дает только после заключения непосредственно Apple. То есть длительность всего этого процесса составляет две недели в лучшем случае - отправка в Москву, экспертиза и т.п......"
http://forum.ngs.ru/board/ngsforum/flat/1897335615/?fpart=1&per-page=50

(182) А по закону защиты прав потребителей нужно обратится именно в организацию которая дает юридический документ. И экспертиза делается максимум 2 суток.

А в авторизированные центры в Ростове звонил, с сайта аппла.
В одном сказали экспертиз не делаем никаких - видимо просто логистикой занимаются.
Второй сказал ну приезжайте, сделаем, будем разбирпать ноут и тп. На вопрос - акт может быть использован для судебного обращения, сказали нет.

А позвонил в специальную контору, говорят везите все документы, от Связного в том числе и тп и тд. 2 суток, пишем официальную экспертизу для обращения в суд. Ноут не разбирают при этом, не имеем права.

(183) в (182) по контексту именно об юридическом документе и идет речь. Только в течении двух суток не получишь, ибо в Москву нужно отправлять.

(184) В Роспотребнадзор уже сходил? Заявление написал?

(183) 21 день.

http://zpp.rostov-gorod.ru/colleagues/20/

(185) Его никто не примет. Тк гарантии Аппла уже нет. Услуг отправки и тп нет. Незаивимой экспертизой конкретно эти фирмы не занимаются.

(зевая) ну я же говорил, ну нет гарантии производителя, а все остальные "гарантии" это филькина грамота.

(171) Это неправильно. Точно не 180к.
Будет 80к за ноут, 40к издержки.
Как объяснишь, что понёс убыток в 40к? У тебя высокий белый доход и сможешь доказать, что недополучил его, так как катался по сервисам?

(189) Если ты про ремонт - то сервисные центры осуществляют и послегарантийный ремонт. А если бы гарантия была - то зачем экспертиза, если ремонт и так бесплатен?

За заголовок темы - отдельное спасибо ))

(190) У меня знакомый на Сахалине простым обращение в роспотребнадзор легко построил магазин, который в итоге вернул ему деньги за послегарантийный айфон.

Звонил на прямую линию Ростпортребнадзора - сказали что я могу выиграть и требовать что то если докажу на второй год что причина - заводской брак.

Плюс добавили: доп сервис Связного ничего не значит вообще. те это не является гарантией.
Только 1 год.
И до 2-х лет если доказать что брак заводсвкой.

(195) Заявление то написал?

(196) Ему некогда, он пока на мисте все не обсудит никуда не обратится :)

(196) Позавчера в Связной отдал, предварительно сказали что будет отказ. Поэтому я не жду 10 дней, а уже вот на экспертизу отдал. 500 рублей всего.

(191) имхо вернут 2000 рублей.

вот и покупай после этого эппл...

(197) Знакомый такой-же. Ему по телефону так-же сказали что от магазина ничего не добьется. В итоге с грехом пополам всё-таки сходил, написал заявление (при написании заявления ему тоже сказали что дело тухлое). Только вот после заявления роспотребнадзор тут-же нарисовался в магазине, и магазин был готов выполнить любые требования.
(198) Заявление в роспотребнадзоре написал?

(200) А что, если бы не Эппл, то связной бы вел себя иначе?

(198) а что с телефоном? У нас девчонка грохнула об пол телефон. Снесла в ремонт, ей за 2 часа вставили новое стекло.

(202) бракованное изделие, экспертиза только в Москве

(201) нет. Для того чтобы дальше куда то писать мне надо подтверждение что ноут не работает. У меня нет ни одной бумажки кроме своих слов, что он не работает.

(201) Роспотребнадзор может только передать дело в суд. Само решение РПН ничего не дает.

(205) У тебя же блюпуп не работал или вайфай. Или я что-то упустил...

(203) завенили стекло 10 дней назад, пришел включил - битый пиксель. Снова на замену. опять жду.

(204) Это наши законы, а не Эппл.
Сервисные центры естественно легко сделают послегарантийный ремонт. Платный. А гарантийный - по закону все сроки вышли. Надо было просто покупать расширенную гарантию от Эппла, а не от связного.
(206) Роспотребнадзор может нарисоваться в магазине. Где он найдет кучу поводов для штрафов.

Роспортребнадзор по главной линии мне сказал что только экспертизу и дальше самому в суд.

(205) Ты издеваешься? Еще раз - чтоб написать заявление в роспотребнадзоре - кроме ручки и бумаги - не нужно ничего.

(210) Ты невминяем явно.

Еще раз по порядку - приходишь с ноутом, с документами на покупку, и с "гарантийкой" связного  в роспотребнадзор. Пишешь заявление, которое они обязаны принять. Всё.

(211) слушай, орт перемены мест слагаемых сумма не меняется. в Ростпотребнадзор нужно будет предоставить документы. а у меня только документы - 2 акта от Связного что все работает.

(178) Казалось бы, Где я пропустил в топике речь про письмо? О_о

(210) У тебя же жена Юрист. Шо она тебе говорит? :)

Ростпотребнадзор меня отошлет если я не докажу что на второй год это причина брака изначальная.

(214) Их и представь. На самом деле из документов требуются только документы о покупке.
(217) Роспотребназдор у тебя примет заявление, ибо обязан принять. При этом возможно скажет что это особо не поможет. Но при этом он нарисуется в магазине.

(217) Нет. Пишешь бумагу о недобросовестном оказании услуг. На основании "расширенной гарантии" от связного.

(218) ну и что мне толку от этихз рисований. Они полгода там будут возится а у меня через месяц если я в суд конкретно не соберу документы просто закончатся 2 года и потом досвидания.

(219) это уже отдельная песня по тому что они мне выдали и не отремонтировали. Это всего лишь по поводу 2 тысяч рублей.
Мне на горячей линии сказали - это фигня, вы можете выиграть только эти 2 тысячи рублей.

А за нерабочий ноут у меня нет оснований пока нет экспертизы.

(220) Какие полгода? Роспотребнадзор тут-же нарисуется в связном. О каких "полгода" идет речь?

(221) Ты всё-таки попробуй читать что тебе пишут.
Тебе не важно сколько ты можешь выиграть. В этой ситуации важно то, что роспотребнадзор появится в магазине. А этого достаточно.

все состоит из двух частей:

а) доп сервисмной обслуживаение, на основании которого ремеонт не произвели и делали его больше 45 дней.
Там фигня вообще будет полная

б) не рабочий ноутбук на второй год, по причине производственного брака. Причем мне нужно доказать что он был до покупки.

по а) хоть сейчас можно дело выигрывать, да и связной сам согласен деньги вернуть. Ну за просрочку мне сказали я там фигню возьму.

по б) только экспертиза.

(223) я должен получить отказ от связного от добровольного возврата - моего заявления.
Это накладывает шраф в размере 50 процентов от стоимости ноутбука.

Но сейчас все равно позвоню в Ростовский надзор для консультаций.

(225) При чем тут связной? Я говорю про роспотребнадзор.
Ты что вообще не понимаешь о чем речь? Роспотребнадзор в магазине - это бедствие, это хуже чем слон в посудной лавке. Даже если клиент миллион раз неправ, угроза обращения в роспотребнадзор - это повод для того чтоб уладить вопрос с покупателем любыми средствами. Если кончено магазин в курсе чем ему грозит появление роспотребнадзора. А если не в курсе, то посещение роспотребнадзора сделает магазин более внимательным к проблемам клиента. Намного более внимательным.

(227) да я непротив. как будто я спорю.

(227) РПН не зло являющееся по требованию.

(229) Вот и я о том же. Надо документы предоставить, а не просто слова. Заявление одна бумажка, факты другая.

(230) Документы, судя по тому что ты пишешь, у тебя ничтожны.

(229) По заявлению. Являются гарантированно.
У вас есть магазины? А у нас есть. И кроме наших магазинов я знаю еще случаи обращения в роспотребнадзор знакомых.

(231) во блин, я же написал что сдал на экспертизу. в специализированную контору

(231) И какая разница?

(209) Ну вычтут их из зарплаты девочек...

(232) Ну прийдут они сейчас. У них есть бумаги что ноутбук рабочий.

Претензии к услуге, а не к товару. Стоимость услуг компенсируют.

(218) Когда он нарисуется в магазине - то уже поздно будет. Какая выгода магазину еще 90 штук отдать?

(0) Что написано в допгарантии? договор на допгарантию Связной дал же.

Предлагаю добавить голосовалку на тему: сколько денег вернёт Maniac за ноут ценой в 120 тыс рублей.

Я за вариант в 2000 руб.

(227) А если продавец оплачивает абонемент?

(240) А какая разница? Субъект договора один.

Итак внимание. Только сто позвонил в РПН по Ростову.
Сказали вам нужно обязательная экспертиза, и то что я обратился - правильно сделал.
Без акта экспертизы они не смогут ничего принять, тк не являются технической организацией

Нет такого понятия "Техническая организация".

(242) но насколько я помню, тебе юристы сказали, если до декабря не успеешь подать в суд, ничего не получишь, т.к. контора закроется

(241) Дык абонемент у РПН означает, что пофиг магазину на их проверки ;) Он уже итак платит.

(245) 2 тыр доп гарантии уже там)))

Еще только что общался с юристом из РПН - его привлекать можно только до 1 года с момента купли-продажи. Срок обращения в РПН у меня истек, и если я даже отдам заявление - они месяц тиоже самое мне ответят и я потеряю время.
Сказали что по данному случаю может вынести решение только суд и никаки иначе.
И с обязательной экспертизой.

(236) При чем твой ноутбук? Роспотребнадзор если придет, то с пустыми руками не уйдет.

(245) Нет. ПО каждому доп. заявлению придется максать отдельно. За приход, за появление в магазине. Бесплатно никто ездить в магазин не будет.

(248) он туда не прийдет. У них нет основания. Гарантия истекла. Все точка. Они пришлют мне бумажку - извините до свидания.

(250) блин, ты пока туда-сюда мотаешься, уже бы на клиентах 2 раза эти 80 штук отбил. Отдай этот ноут жене юристу, пусть она ездит, занимается, а сам покупай новый ноут и переключайся на работу.

(249) Ты не понял: магазин башляет, чтобы особо не придирались. Будет заявление - приедут, выпишут, а сумма за месяц не изменится. Абонемент-с.

Если юрист хороший есть можно випашить магазину (а именно директору) "мошенничество".

(206) РПН может оштрафовать за нарушение ЗоЗПП. Магазин может его оспорить в арбитраже.

(253) да, вот те чуваки что с м еня просят 40 штук, говорят что будут впихивать мошенничество за деньги по доп обслуживанию.

(254) могут запросто мошенничество впихнуть за то что 2 месяца мурижили и выдавали неправильное сервисное заключение что аппарат полностью рабочий. хотя он не рабочий. Тоесть по сути обман в чистом виде.
Выдача заявление о работоспособности аппарата и отказе его ремонтировать.

Кстати я узнал что из за этого вайфая, он там впаенный - всю материнку менять.

(256) Мошенничество? Крутые у тебя юристы. И кому? Директору? Менеджеру или сервиснику?

Ну это мне может лапшу навешали. Мне оно лично не надо.
Мне просто нужен рабочий ноут, либо обмен, либо возврат - все равно его покупать.

да и Связной по мне хороший магаз, все покупаю там, нареканий нет. Ну кроме ноута, и то я думаю в Связном просто делали свое дело - отправляли в сервис (другая фирма) и скорее всего проблема в том сервисе, на что уже Связной сам должен с ним решать вопросы почему там идиоты сидят которые хз как проверяют работу.
А может вообще не проверяют.

Я туда звонил кстати, там вообще непойми что. Их технарь там ответил что у меня профиль пользователя кривой. из за этого "видимо" оказщывается что то не работает.

Есть только основной недостаток в Связном - хрен свяжешся с кем либо, кто непосредственно занимался.

Горячая линия общая, никто ничо не зает, только могут увидеть что в компе забито. Манагер в магазе выполняет техническую работу - принял, дал бумажку.
И все. Фиг до кого достучишся, но это везде сейчас так.

А в чем проблема нахаляву слить ноут? Оставь на лавочке в парке.

(261) вообще то тему модеры переименовали)

(262) ты когда в связной заходишь, тебя все узнают?

(263) меня везде узнают.

(210) я же написал в примере (161) что надо делать: получаешь от связного ответ "делай эксперитзу", узнаешь в РПН кто делает независимую экспертизу электротехники, делаешь ее и если признают брак, то получаешь деньги. никакого суда не надо - главное 2 бумажки