Надо обновить форматы у клиента. С сайта по логину/паролю не получилось - возможно прокси блокирует, но на данный момент сисадмин у них в отпуске и уточнить не у кого.
Скачал с сайта поддержки zip архив. В нем файл с расширением DEFX. Обновляться ни из архива, ни из файла формат не желает. Из этого мануала: http://blog1c.ru/1c-8x/kak-obnovit-formaty-vygruzki.html понял, что требуется файл в формате xml. Подскажите, как обновить формат обмена.

может у тебя БГУ 1.0? там да. хмл требуется.

Да, действительно. Спасибо за помощь!