Розница. Чек не создан, деньги ушли. Кассовая смена не закрывается.

16.11.16

✎

09:35

Здравствуйте!

15 число.
При пробитии чека 1с выключилась.
В итоге деньги ушли, а чек не сформировался.
Кассу закрыть не смогли - деньги то ушли.

16 число.
На следующий день чек создали за 15 провели, но пробить не дает. Смена превысила 24 часа.
Закрыть смену тоже не дает.

Что делать?

1 mehfk

16.11.16

✎

09:36

А что ты хочешь?

2 Vadim_37

16.11.16

✎

09:37

Конктретизируйте ошибку при закрытии смены

3 mehfk

16.11.16

✎

09:37

>> Что делать?
Надо отстранять нерадивого одинэсника.

4 Фрэнки

16.11.16

✎

09:42

На рабочем месте кассира стоит нечто неназываемое, но вроде бы 1С. Какие там при этом процедуры реализовал разработчик можно только телепатически обобщать...

Ну и какие ответы нужны на вопрос? Космического масштаба?

5 Vadim_37

16.11.16

✎

09:51

вот и поговорили, похоже ТС это уже не интересно.

6 Фрэнки

16.11.16

✎

09:54

(5) скорей всего. что его осенило поменять системную дату на железке или рабочую дату сеанса в 1С и все закрылось согласно процедурам. Вернулся просто во вчера. Там же можно вероятно монопольно возможно все установить, перепровести и т.п.

7 TVA_11

16.11.16

✎

09:54

Ошибка закрытия смены происходит потому, что деньги ушли, а чека нет.
Пробить чек не удается, потому, что теперь прошло более 24 часов.

Стоит Розница 1С.

8 TVA_11

16.11.16

✎

09:56

(5)

Поменял дату, но это не помогает. Сообщает, что прошло более 24 часов. Видимо на кассе есть время и оно не переведено.

9 Фрэнки

16.11.16

✎

09:57

(8) в фискальном регистраторе, угу.

Так что за касса? Может проще достучаться до офф службы поддержки железа?

10 Kroll_1c

16.11.16

✎

09:58

(8) Это ошибка,вероятно, принтера документов.Там смена ограничена в 24часа. Выход:на фискальнике закрыть смену вручную(через драйвер). В 1ске закрыть смену на эмуляторе.

11 TVA_11

16.11.16

✎

09:59

Фискальный регистратор - так и есть. А по железу все хорошо, оно так и должно работать.

12 Kroll_1c

16.11.16

✎

10:00

(8) Время на фискальнике не переведешь в открытой смене.

13 TVA_11

16.11.16

✎

10:01

Проблема решена, не мной. Отбой!

14 Фрэнки

16.11.16

✎

10:03

(8) я вспомнил подробности, как это регламентировано.

Касса "настоящая", с регистрацией у фискалов? Если да, то надо с ними протокол оформлять. Если нет, то ищи шпаргалку, какими способами перезапустить фискальник. Его рестартовать надо и если ЭКЛЗ (или что там сейчас в фискальниках) надо будет сдавать, то под этот перезапуск придется акт с печатями и подписями подкладывать. Все можно сделать, но без бумажек нельзя. Ну и инструкцию можно только из комплекта поставки выдернуть...

А раз проблема решена (13), значит фискальник не зарегистрирован нигде